Jonathan Roy
22/11/24
Les entreprises modernes sont confrontées à des défis majeurs pour centraliser leurs données, orchestrer des campagnes multicanales et agir efficacement en temps réel. Une plateforme martech avancée permet de transformer la gestion des données complexes en une ressource exploitable, grâce à des outils de web analytique et une personnalisation automatisée. Braze offre une approche stratégique pour optimiser les campagnes, simplifier les processus et renforcer la fidélité client, tout en offrant des résultats mesurables et des analyses exploitables.
En centralisant les données clients et en offrant des intégrations simples, cette plateforme s’adapte facilement aux environnements technologiques variés. Elle élimine les silos d’information en connectant vos systèmes existants, tout en facilitant la mise en œuvre de campagnes multicanales fluides. Avec des tableaux de bord intuitifs et une compatibilité avec les infrastructures modernes, cette solution martech assure un alignement parfait entre vos objectifs stratégiques et vos opérations quotidiennes, garantissant des performances optimales
Braze offre cinq bénéfices clés pour optimiser les stratégies d’engagement client. Elle centralise les données, éliminant les silos et facilitant des décisions éclairées basées sur une vue complète des utilisateurs. Les parcours multicanaux personnalisés permettent d’offrir des expériences fluides et cohérentes sur tous les points de contact.
Grâce à l’intelligence artificielle, la personnalisation à grande échelle devient simple et efficace, maximisant les taux de conversion. Les déclencheurs en temps réel transforment les données en actions immédiates, augmentant l’impact des campagnes. Enfin, l’intelligence prédictive anticipe les comportements futurs, comme les achats ou les désabonnements, renforçant la fidélité et la valeur client à long terme.
Centralisez toutes vos données clients au sein d'une plateforme unique pour éliminer les silos d’information et obtenir une vision complète des comportements utilisateurs. Cela permet de prendre des décisions éclairées grâce à des analyses cohérentes et des insights martech exploitables. Avec des API robustes et une intégration fluide aux outils tiers, configurez des pipelines de données performants pour synchroniser facilement vos systèmes variés. Par exemple, une entreprise de e-commerce a augmenté son taux de conversion de 30 % en combinant les données de navigation et d’achat pour envoyer des recommandations personnalisées adaptées aux préférences de ses clients.
Cette solution transforme les données clients en actions immédiates grâce à des déclencheurs réactifs. Imaginez qu’un utilisateur abandonne son panier : une notification push ou un email personnalisé peut être envoyé instantanément pour le rappeler à l’action ou lui proposer une incitation, comme une réduction limitée dans le temps. Ce type de réactivité, basée sur des données comportementales en temps réel, améliore l’engagement des utilisateurs et optimise les conversions.
L’intégration avec des systèmes de streaming data garantit une rapidité d’exécution pour exploiter chaque opportunité de manière optimale. Cette capacité à agir au bon moment, avec le bon message, peut transformer une interaction perdue en une conversion réussie, augmentant à la fois le ROI des campagnes et la fidélité client à long terme.
Un détaillant mondial de commerce électronique faisait face à des taux élevés d'abandon de panier, ce qui limitait sa capacité à transformer les visiteurs en acheteurs. Pour relever ce défi et exploiter l'intention des clients, il a mis en œuvre une solution martech avec des déclencheurs en temps réel.
La plateforme a été intégrée au CRM existant du détaillant et à ses systèmes de données en streaming, permettant une réactivité instantanée. Lorsqu’un utilisateur abandonnait son panier, le système envoyait automatiquement une notification push ou un courriel personnalisé en quelques minutes, proposant une incitation telle qu'une réduction de 10 % ou la livraison gratuite. Ces messages, adaptés en fonction de l’historique de navigation et d’achat de l’utilisateur, garantissaient leur pertinence et augmentaient les chances d’engagement.
L’intelligence artificielle intégrée permet d’ajuster automatiquement les campagnes en fonction des comportements clients, rendant chaque interaction hautement pertinente. Cette personnalisation dynamique peut inclure des recommandations de produits, des offres adaptées ou des messages conçus sur mesure, quel que soit le canal utilisé.
Par exemple, une enseigne de mode peut envoyer des suggestions basées sur les articles récemment consultés par un utilisateur, augmentant ainsi les chances d’achat. Cette automatisation à grande échelle réduit non seulement les erreurs humaines, mais elle libère également du temps pour les équipes, tout en améliorant les résultats grâce à des campagnes optimisées en continu.
Offrez des expériences client cohérentes et sans rupture en orchestrant des campagnes sur plusieurs canaux comme le courriel, le SMS, les notifications push ou les publicités digitales. Grâce à une interface intuitive et des outils du web analytique avancés, les campagnes peuvent être ajustées en temps réel pour s’adapter aux performances et aux comportements utilisateurs. Cette flexibilité garantit que chaque point de contact reste pertinent et engageant.
Par exemple, un utilisateur ayant interagi avec une publicité peut recevoir un email personnalisé suivi d’une notification push, ce qui a permis à une entreprise de voir une augmentation de 25 % du taux de clics et une hausse de 15 % des conversions. Cette orchestration améliore non seulement l’efficacité des campagnes, mais elle a également renforcé la fidélité client, augmentant la rétention de 20 % en trois mois.
Les modèles d’intelligence prédictive intégrés permettent d’identifier les comportements futurs, comme les intentions d’achat ou les risques de désabonnement. Ces analyses permettent d’agir proactivement en ciblant les utilisateurs avec des offres ou messages pertinents avant qu’ils n’expriment leurs besoins.
Grâce à des analyses prédictives avancées, il devient possible d’identifier en amont les clients présentant un risque de désabonnement. En combinant cette capacité avec des workflows automatisés, la plateforme déclenche des actions ciblées, telles que des offres personnalisées ou des contenus exclusifs, conçus pour répondre aux besoins spécifiques de ces utilisateurs. Cette approche proactive ne se limite pas à la rétention : elle transforme des comportements à risque en opportunités d’engagement, améliorant ainsi des indicateurs clés comme la valeur vie client (LTV) et la fidélité sur le long terme.
Une entreprise spécialisée dans les abonnements numériques a utilisé l’intelligence prédictive pour identifier les clients à risque de désabonnement et les opportunités d’achat. En déployant des campagnes ciblées et automatisées, elle a réduit son taux de désabonnement de 25 % et augmenté la valeur vie client de 40 %. Les workflows prédictifs ont non seulement renforcé l’efficacité des campagnes, mais aussi libéré les équipes pour se concentrer sur des initiatives stratégiques. Cette approche proactive a transformé les performances marketing et amélioré significativement la fidélisation.
En résumé, cette solution martech simplifie la gestion des données complexes et redéfinit l’engagement client grâce à une personnalisation avancée et des actions en temps réel. En centralisant vos données et en orchestrant des stratégies multicanaux performantes, vous pouvez maximiser l’impact de vos campagnes, renforcer la fidélité et accroître la valeur de vos clients. Simplifiez vos processus analytiques et exploitez le potentiel du web analytique pour des résultats concrets et mesurables en temps réel.
